Bij MS Modelspoor vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wilt u een online aankoop retourneren, is er iets niet in orde of heeft u een defect product? Hieronder leest u hoe wij omgaan met retourneren, klachten, garantie, speciale bestellingen en pre-orders.
Inhoudsopgave
Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@msmodelspoor.nl of maak gebruik van het modelformulier voor herroeping.
Wanneer u een product retourneert omdat u gebruikmaakt van uw wettelijke bedenktijd, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening, voor zover wij u hierover vooraf correct hebben geïnformeerd.
Wij adviseren om de retourzending zorgvuldig te verpakken en een geschikte verzendmethode te gebruiken.
Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.
Heeft u bij uw oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de aanvullende kosten daarvan niet terug te betalen.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald, tenzij anders wordt overeengekomen.
Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als uitgangspunt geldt dat u het product mag behandelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Gaat het gebruik verder dan noodzakelijk om het product te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kan MS Modelspoor deze waardevermindering onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden in rekening brengen.
Een locomotief of treinstel mag voorzichtig worden bekeken en, voor zover noodzakelijk om de werking vast te stellen, kort worden getest.
Wanneer een model uitgebreider wordt gebruikt of ingereden dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan. Denk bijvoorbeeld aan langdurig rijden, vervuiling of slijtage van wielen of slepers en andere duidelijke gebruikssporen.
Het herroepingsrecht vervalt hierdoor niet automatisch. Wanneer door verdergaand gebruik aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering wel in rekening worden gebracht.
Bij digitale locomotieven, treinstellen en decoders verzoeken wij u tijdens de bedenktijd terughoudend te zijn met het wijzigen van instellingen.
Het wijzigen van bijvoorbeeld een decoderadres of een andere instelling betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer uitgebreide CV-programmering, firmwarewijzigingen of andere aanpassingen verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.
Wij verzoeken u gewijzigde instellingen indien redelijkerwijs mogelijk vóór retournering naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen terug te zetten.
Wees tijdens de bedenktijd voorzichtig met het daadwerkelijk monteren of aanpassen van producten en onderdelen.
Handelingen zoals solderen, lijmen, boren, verven, weatheren, bedrading inkorten of andere blijvende wijzigingen kunnen verder gaan dan noodzakelijk is om een product te beoordelen.
Wanneer dergelijke handelingen leiden tot aantoonbare waardevermindering, kan deze waardevermindering onder de wettelijke voorwaarden in rekening worden gebracht.
Wij adviseren u de originele productverpakking, binnenverpakking, handleidingen en accessoires tijdens de bedenktijd zorgvuldig te bewaren.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Wanneer hierdoor aantoonbaar waardevermindering van het product ontstaat, kan hiermee onder de wettelijke voorwaarden wel rekening worden gehouden.
Plak geen verzendlabels, tape of stickers rechtstreeks op de originele productverpakking. Gebruik voor de retourzending bij voorkeur een aparte, geschikte verzenddoos.
Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd.
Wanneer voor een product geen wettelijk herroepingsrecht geldt, informeren wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.
Het enkele openen van de verpakking van een regulier modelspoorartikel betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daarvan op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Is een product defect of voldoet het volgens u niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via info@msmodelspoor.nl.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer of aankoopbewijs en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Foto's of een video kunnen helpen om de klacht sneller te beoordelen.
Stuur een product met een klacht bij voorkeur niet zonder voorafgaand overleg terug.
Wanneer het voor de beoordeling, reparatie of vervanging noodzakelijk is dat het product aan ons wordt teruggestuurd, ontvangt u van MS Modelspoor instructies voor de retourzending.
Wanneer wij een geschikte kosteloze retourmogelijkheid of een retourlabel aanbieden, verzoeken wij u hiervan gebruik te maken. Hierdoor kunnen wij de zending volgen en uw klacht efficiënt afhandelen.
Wilt u een andere vervoerder of verzendmethode gebruiken, neem dan vooraf contact met ons op. Kosten van een zonder overleg zelfgekozen of duurdere verzendmethode worden niet automatisch volledig vergoed wanneer wij een geschikte kosteloze retourmogelijkheid hebben aangeboden.
Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie zijn de noodzakelijke kosten voor het in overeenstemming brengen van het product voor rekening van MS Modelspoor.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op een passende wettelijke oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn. Dit moet kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of wanneer u op grond van de wet daartoe gerechtigd bent, kan prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn.
Wij mogen een gemeld defect onderzoeken om vast te stellen wat er met het product aan de hand is en welke oplossing passend is.
Wanneer blijkt dat het probleem bijvoorbeeld is veroorzaakt door verkeerd gebruik, schade van buitenaf, een onjuiste aansluiting, een niet-toegestane aanpassing of normale slijtage, kan dit betekenen dat het probleem niet onder de wettelijke garantie valt.
Eventuele werkzaamheden waarvoor kosten in rekening worden gebracht, voeren wij niet zonder overleg met u uit.
Sommige artikelen hebben wij niet standaard op voorraad, maar kunnen wij speciaal voor u bestellen bij een fabrikant, importeur of leverancier.
Het feit dat een regulier artikel speciaal voor u wordt besteld, betekent bij een online consumentenaankoop niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer het gaat om een normaal catalogusartikel van bijvoorbeeld Märklin, PIKO of een andere fabrikant dat zonder persoonlijke aanpassingen voor u wordt besteld, blijft het herroepingsrecht in beginsel van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor u worden gepersonaliseerd.
Denk bijvoorbeeld aan:
Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, informeren wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.
Geeft u MS Modelspoor opdracht om bijvoorbeeld een decoder, verlichting of andere onderdelen in te bouwen of een model op een andere manier speciaal voor u aan te passen, dan kunnen voor deze werkzaamheden andere regels gelden dan voor een ongewijzigd standaardproduct.
Wanneer een dergelijke opdracht gevolgen heeft voor het herroepingsrecht, informeren wij u hierover vooraf.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het product of de uitgevoerde werkzaamheden niet aan de overeenkomst voldoen.
Voor nog te verschijnen modelspoorartikelen kunt u bij MS Modelspoor in bepaalde gevallen een pre-order of reservering plaatsen.
Een aangegeven verwachte leverdatum of levermaand kan een indicatie zijn wanneer de daadwerkelijke levering afhankelijk is van de fabrikant, importeur of leverancier.
Productie- en leverdata kunnen door fabrikanten worden gewijzigd.
Of een pre-order vóór levering kan worden geannuleerd en welke gevolgen dit heeft, is afhankelijk van de wijze waarop de overeenkomst tot stand is gekomen en de toepasselijke wettelijke regels.
Bij een online overeenkomst met een consument kunnen wettelijke rechten niet uitsluitend worden uitgesloten door een artikel als 'pre-order', 'reservering' of 'speciaal besteld' aan te merken.
Wilt u een pre-order annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor gelimiteerde modellen, exclusieve uitvoeringen en artikelen waarvan wij slechts een beperkt aantal exemplaren toegewezen krijgen, kunnen wij een reservering of aanbetaling vragen.
Het feit dat een product gelimiteerd is of speciaal voor u wordt gereserveerd, betekent bij een overeenkomst op afstand niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Voor bepaalde bestellingen kan MS Modelspoor een aanbetaling verlangen. De hoogte en voorwaarden hiervan worden vooraf met u gecommuniceerd.
De aanbetaling wordt met het uiteindelijke aankoopbedrag verrekend.
Wanneer een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd of herroepen en wij wettelijk gehouden zijn de ontvangen betaling terug te betalen, wordt ook de daarvoor in aanmerking komende aanbetaling terugbetaald.
Een aanbetaling wordt dus niet uitsluitend door deze als 'niet-restitueerbaar' aan te merken automatisch uitgesloten van terugbetaling.
Wanneer een product voor u is besteld of gereserveerd en het resterende aankoopbedrag niet wordt betaald, kunnen wij u een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog aan uw betalingsverplichting te voldoen.
De verdere gevolgen zijn afhankelijk van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.
Bij nog te verschijnen modelspoorartikelen zijn wij voor de levering afhankelijk van fabrikanten en leveranciers. Een aangekondigde leverdatum kan daardoor veranderen.
Een gewijzigde leverprognose betekent niet automatisch dat u onbeperkt aan de bestelling gebonden blijft. Uw wettelijke rechten bij overschrijding van een overeengekomen leveringstermijn blijven van toepassing.
Wanneer een fabrikant een product definitief annuleert en wij het daardoor niet kunnen leveren, informeren wij u hierover en betalen wij reeds ontvangen bedragen voor het niet-leverbare product terug.
De prijs die bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, is het uitgangspunt.
Wanneer bij het plaatsen van een pre-order nog geen definitieve verkoopprijs bekend is, maken wij vooraf duidelijk dat het om een voorlopige of indicatieve prijs gaat en hoe de uiteindelijke prijs wordt bepaald.
Een overeengekomen vaste verkoopprijs wordt niet zonder rechtsgeldige grond eenzijdig verhoogd.
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand geldt niet automatisch wanneer u een product rechtstreeks in onze fysieke winkel koopt.
Voor een goed product dat in onze winkel is gekocht, bestaat in beginsel geen wettelijk recht om het zonder reden terug te brengen.
Wanneer MS Modelspoor uit service toch instemt met retourneren of omruilen, kunnen hiervoor afzonderlijke voorwaarden gelden.
Uw wettelijke rechten wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uiteraard bestaan.
Geeft u in onze fysieke winkel opdracht om een artikel speciaal voor u te bestellen of te reserveren, dan kunnen wij vooraf met u afspreken onder welke voorwaarden de bestelling nog kan worden geannuleerd.
Ook kunnen wij voor dergelijke bestellingen een aanbetaling verlangen.
Deze afspraken beperken uw wettelijke rechten bij een defect of ondeugdelijk geleverd product niet.
Modeltreinen en andere modelspoorartikelen zijn vaak kwetsbaar. Verpak een retourzending daarom zorgvuldig en geschikt voor transport.
Gebruik waar mogelijk de originele binnenverpakking om het model te beschermen en plaats de originele productverpakking vervolgens in een geschikte verzenddoos.
Plak bij voorkeur geen tape of verzendlabels rechtstreeks op de originele verpakking van het artikel.
Neem bij een klacht of garantiegeval eerst contact met ons op, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.
MS Modelspoor
Dorpsstraat 21
4751 AH Oud Gastel
Nederland
E-mail: info@msmodelspoor.nl
Website: www.msmodelspoor.nl
Heeft u vragen over retourneren, garantie, een speciale bestelling of een pre-order? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing.
Deze retourvoorwaarden beperken geen wettelijke rechten die u als consument op grond van dwingend consumentenrecht heeft.
